RESULTAAT
In- en outbound gesprekken kunt u op professionele wijze voeren. U weet de interesse van de klant te wekken en u hebt praktische handvatten voor gestructureerd, doelmatig en klantgericht telefoongebruik. U bent bekend met de gedragscodes die in de call center branche gehanteerd (moeten) worden. U hebt onder meer geoefend in het toepassen van een belscript, vraag- en luistertechnieken en het omgaan met klachten en tegenwerpingen.

VOOR WIE?
U bent (beginnend) call center medewerker. U werkt vaak onder tijdsdruk en daarom wilt u in staat zijn om uw gesprekken kort maar niet kortaf te voeren. Aan de telefoon hebt u vaak te maken met diverse kritische en mondige gesprekspartners. U wilt op een klantvriendelijke, prettige manier dirigent blijven over elk telefoongesprek.