RESULTAAT
U beschikt over kennis en vaardigheden om op professionele en klantgericht wijze telefonische support te geven aan zowel externe klanten als interne klanten (collega's).
Uw klanten zullen telefooncontact met u als prettig ervaren, omdat u instructies duidelijk overdraagt, vragen op een effectieve manier beantwoordt, problemen naar tevredenheid oplost en klachten adequaat behandelt.

VOOR WIE?
U bent helpdeskmedewerker, (customer) servicemedewerker, technisch adviseur of anderzijds actief in het geven van telefonische support aan klanten. U werkt vaak onder tijdsdruk en daarom wilt u gesprekken kort maar niet kortaf voeren. Gesprekken met onwetende, ongeduldige en/of licht geïrriteerde klanten wilt u op een zakelijke en klantgerichte wijze positief af kunnen sluiten.