RESULTAAT
U bent het (auditieve) visitekaartje van de organisatie, omdat u klantvriendelijk denkt en handelt. Klanten zullen telefooncontact met u als een 'prettig ontvangst' ervaren, omdat u hen op een professionele en klantgerichte wijze te woord staat. U beschikt over kennis en vaardigheden waarmee u gericht vragen weet te stellen, op een heldere wijze informatie geeft, de beller correct doorverbindt en adequaat met lastige situaties omgaat.

VOOR WIE?
U bent verantwoordelijk voor het aannemen en doorverbinden van inkomende gesprekken. Klanten komen vaak als eerst bij u terecht en u helpt hen vervolgens verder binnen uw organisatie. U bent bijvoorbeeld een telefoniste, secretaresse, baliemedewerker of receptioniste.