PROGRAMMA ONDERDELEN
Tijdens de training komen de volgende onderwerpen aan bod:
- voorwaarden voor succes,
- communicatieve vaardigheden,
- script schrijven (voor diverse gesprekstypen),
- structuur van het telefonisch uitgaande gesprek,
- opening van het gesprek,
- hoe kom ik voorbij de secre(e)taresse,
- argumentatie,
- weerstanden overwinnen,
- omgaan met voicemail.
DUUR 2 dagen
waarvan één 'terugkom'dag.
De terugkomdag wordt gebruikt om het geleerde daadwerkelijk in praktijk te brengen.
(Potentiële) klanten worden dan benaderd voor het maken van een afspraak en/of het nabellen van offertes. Aan de hand van scoreformulieren wordt bijgehouden hoe lang gesprekken gemiddeld duren en hoeveel afspraken uiteindelijk worden gerealiseerd. Door deze werkwijze komt er inzicht in de belresultaten en kan de trainer tijdens het bellen ondersteuning bieden en, daar waar nodig, bijsturen. Op deze manier wordt er al direct rendement behaald uit de training!
