RESULTAAT
U bent in staat om te gaan met conflictsituaties. U beschikt over inzicht en vaardigheden om een conflict te analyseren en om te buigen naar een win-win situatie voor alle betrokken partijen. U herkent verbale en non-verbale signalen en weet daarmee om te gaan. Tevens hebt u toepasbare tips gekregen om op een constructieve, diplomatieke en assertieve wijze met gesprekspartners te communiceren.

VOOR WIE?
U wordt geconfronteerd met conflictsituaties op uw werk en wilt daarbij adequaat en probleemoplossend kunnen reageren. U wilt uw persoonlijke effectiviteit in conflictsituaties verbeteren.